随着暑期的到来，南方医院迎来了门诊就诊高峰期。为进一步满足患者需求，提升门诊服务质量，改善患者就医体验，院领导、各机关职能部门以及临床医技科室采取了系列措施，全力保障暑期就医需求。

增派出诊力量，挂号不再难

随着暑期的到来，患者的就诊需求显著增加。门诊部多次与各专科沟通合理调配资源，科学精准增派出诊力量。增设“节假日加班诊”，鼓励专家节假日出诊。今年7月门诊医师出诊单元同比增加3511个，开放号源同比增加61211个，最大限度满足患者看病就医需求。同时为应对暑期儿童的就诊需求高峰，儿科出诊力量比平时增加了30%，眼科增加眼光号满足青少年验光需求。

升级门诊服务，就诊更高效

为规范罕见病的诊断和治疗、发挥学科优势，来自14个专科的27名专家教授开设了罕见病门诊，自6月17日上线以来，已累计接诊830例罕见病患者。为规范慢性病工作管理，试点推出糖尿病、肝脏肿瘤、产后营养、减重等健康管理服务包。患者签约入组后，就可以享受专科医疗团队带来的复诊、复查、定期随访、线上诊疗及在线咨询等服务，再也不用频繁抢号，真正做到让患者“少操心”、“少跑路”。

升级门诊智慧服务体系，满足患者“足不出户、掌上问诊”的需求。通过构建公众号+互联网医院的模式，形成资源互补的诊疗新格局。电子健康码全流程应用，在公众号可直接实现预约导诊、挂号、报到、缴费、取药、做检查、查报告、在线复诊、在线续方等全流程服务。通过对接检验检查互认平台，智能互认外院结果，减少重复检查，优化诊疗路径，提升资源利用效率。

前移门诊工作，服务更暖心

为尽量减少患者排队次数，实行服务前移，打造门诊一站式服务中心，整合咨询、结果打印、盖章业务审核、挂号、医保定点等功能，拓展窗口工作人员的业务范围，减少患者在不同窗口之间的往返。协调中午时段提供咨询服务，下班后也可提供诊断证明审核盖章服务。收费、发药等窗口人员主动走出窗口为患者提供指引服务。身穿红马甲的志愿者穿梭在人群中，为患者提供咨询、引导等暖心服务，切实改善患者就医体验。

为提升患者就医满意度，门诊部持续推出“奉献爱心、完善自我”、“主动服务、接力温暖”、 “志愿陪诊、就医无忧”等系列专项活动，发挥党员先锋模范带头作用，鼓励一线工作人员主动为老弱病残等行动不便的患者提供帮助，打造了可传承的门诊人文精神和主动服务文化

改善门诊环境，就诊更舒心

为打造舒适、人性化的医疗环境，总务处组织多次门诊现场后勤服务情况调研，制定优化改进方案，促进门诊总体环境升级。更换门诊扶手梯的梳齿板、梯级边条、扶手带等配件，电梯安全得到有效提升；全面检修照明系统，更换故障灯具，确保门诊区域照明设施良好，提升了环境光线舒适；进一步优化卫生间环境，增设空气净化、香薰、绿植，持续提供卫生抽纸和洗手液，提升了门诊楼整体卫生环境和患者满意度。为提升管理效能，实施后勤服务的五常管理，通过培训保洁人员、建立巡查制度，有效提升了服务质量。

加强安全保卫，医患更放心

为进一步加强医院安保防范能力建设，保障患者和医务人员人身安全，保卫处加强了日常巡查力度，重点加强了门诊出入口安全管理，定期评估门诊区域的安全隐患和风险，进行防爆演练，拍摄一键报警流程演示及医护个人防护技能教学视频，为门诊重点区域配置安保防护器材，有效维护了门诊整体安全稳定，筑牢了门诊患者和医务人员的安全底盘。

南方医院门诊工作的提升得益于院领导高度重视患者就医体验，近一年来医院领导多次深入门诊现场指导工作，把握运营方向，突破服务瓶颈，促进跨部门高效协作。在7月22日召开的2024年第二季度门诊相关工作分析总结会议上，院领导进一步明确了要“以患者为中心”展开门诊各项工作。

面对还将持续一段时间的就诊高峰，南方医院医务人员将继续全力以赴，以患者需求为导向，持续完善预约诊疗模式，全力保障群众暑期的就医需求，让群众就医更加高效便捷。